Felhasználási feltételek
Általános Szerződési Feltételek Vásároljon Product Key BV-t
https://www.bpkeys.com
Általános szerződési feltételek a WebwinkelKeur mintafeltételei alapján.
Tartalomjegyzék
1. cikk - Fogalommeghatározások
2. cikk - A vállalkozó személyazonossága
3. cikk - Alkalmazhatóság
4. cikk - Az ajánlat
5. cikk - A megállapodás
6. cikk - Elállási jog
7. cikk - Elállás esetén felmerülő költségek
8. cikk - Az elállási jog kizárása
9. cikk - Az ár
10. cikk - Megfelelőség és jótállás
11. cikk - Szállítás és teljesítés
12. cikk - Hosszú távú ügyletek: időtartam, megszüntetés és meghosszabbítás
13. cikk - Fizetés
14. cikk - Panasztételi eljárás
15. cikk - Viták
16. cikk - Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések
1. cikk - Fogalommeghatározások
A jelen feltételek alkalmazásában a következő fogalommeghatározások érvényesek:
1. Gondolkodási idő: az az időszak, amelyen belül a fogyasztó gyakorolhatja elállási jogát; Olvasson el mindent a gondolkodási időről
2. Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem szakmai vagy üzleti tevékenység gyakorlása keretében jár el, és távollevők között kötött szerződést a vállalkozóval;
3. Nap: naptári nap;
4. Hosszú távú ügylet: távollevők között kötött, termékek és/vagy szolgáltatások körére vonatkozó szerződés, amelynek szállítási és/vagy vásárlási kötelezettsége időben eloszlik;
5. Tartós adathordozó: minden olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy vállalkozó számára a személyesen neki címzett információ tárolását oly módon, amely lehetővé teszi a későbbi betekintést és a tárolt adatok változatlan reprodukálását.
6. Elállási jog: a fogyasztó azon lehetősége, hogy a gondolkodási időn belül elálljon a távollevők között kötött szerződéstől;
7. Formanyomtatvány-minta: a vállalkozó által rendelkezésre bocsátott elállási formanyomtatvány-minta, amelyet a fogyasztó kitölthet, amikor gyakorolni kívánja elállási jogát.
8. vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínál a fogyasztóknak távolról;
9. Távollevők között kötött szerződés: olyan megállapodás, amelyben a vállalkozó által szervezett, termékek és/vagy szolgáltatások távértékesítésére szolgáló rendszer keretében a megállapodás megkötéséig bezárólag csak egy vagy több távközlési technikát alkalmaznak;
10. Távközlő technika: olyan eszköz, amely szerződéskötésre használható anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozó ugyanabban a helyiségben egyidejűleg találkozna.
11. Általános Szerződési Feltételek: a Vállalkozó jelen Általános Szerződési Feltételei.
2. cikk - A vállalkozó személyazonossága
Vásárolja meg a Product Key BV-t
Geurdeland 17G
6673DR Andelst, Netherlands
T
Kereskedelmi Kamara 0789872879
Adószám NL867748151B01
3. cikk - Alkalmazhatóság
1. Ezek az általános szerződési feltételek vonatkoznak a vállalkozó által tett minden ajánlatra, valamint a vállalkozó és a fogyasztó közötti minden távollevők közötti megállapodásra és megrendelésre.
2. A távollevők között kötött szerződés megkötése előtt ezen általános szerződési feltételek szövegét a fogyasztó rendelkezésére bocsátják. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távollevők közötti megállapodás megkötése előtt jelezni kell, hogy az általános szerződési feltételek megtekinthetők a vállalkozó telephelyén, és hogy azokat a fogyasztó kérésére a lehető leghamarabb ingyenesen elküldik.
3. Ha a távollevők között kötött szerződést elektronikus úton kötik meg, ezen általános szerződési feltételek szövegét elektronikus úton a fogyasztó rendelkezésére lehet bocsátani oly módon, hogy azt a fogyasztó a távollevők között kötött szerződés megkötése előtt könnyen tárolhassa tartós adathordozón. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távollevők között kötött szerződés megkötése előtt jelezni kell, hogy az általános szerződési feltételek hol ismerhetők meg elektronikusan, és hogy azokat a fogyasztó kérésére elektronikus úton vagy más módon ingyenesen elküldik.
4. Abban az esetben, ha ezen általános szerződési feltételek mellett egyedi termék- vagy szolgáltatási feltételek is alkalmazandók, a második és harmadik bekezdés értelemszerűen alkalmazandó, és egymásnak ellentmondó általános szerződési feltételek esetén a fogyasztó mindig hivatkozhat a számára legkedvezőbb alkalmazandó rendelkezésre.
5. Ha a jelen általános szerződési feltételek egy vagy több rendelkezése bármikor teljesen vagy részben semmis, vagy semmis, a megállapodás és a jelen feltételek hatályban maradnak, és a vonatkozó rendelkezést azonnal egy olyan rendelkezés váltja fel, amely a lehető legjobban megközelíti az eredeti tartalmát.
6. Azokat a helyzeteket, amelyeket a jelen általános szerződési feltételek nem szabályoznak, a jelen általános szerződési feltételek "szellemében" kell értékelni.
7. Az Általános Szerződési Feltételek egy vagy több rendelkezésének értelmezésével vagy tartalmával kapcsolatos bármilyen kétértelműséget a jelen általános szerződési feltételek "szellemében" kell értelmezni.
4. cikk - Az ajánlat
1. Ha egy ajánlat korlátozott érvényességi időre szól, vagy feltételekhez kötött, ezt kifejezetten feltüntetjük az ajánlatban.
2. Az ajánlat nem kötelező érvényű. A vállalkozó jogosult az ajánlat megváltoztatására és módosítására.
3. Az ajánlat tartalmazza a kínált termékek és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását. A leírás kellően részletes ahhoz, hogy lehetővé tegye a fogyasztó számára az ajánlat megfelelő értékelését. Ha a vállalkozó képeket használ, azok a kínált termékek és / vagy szolgáltatások valódi ábrázolásai. Az ajánlat nyilvánvaló hibái vagy nyilvánvaló hibái nem kötik a vállalkozót.
4. Az ajánlatban szereplő összes kép, specifikáció és adat tájékoztató jellegű, és nem adhat okot kártérítésre vagy a megállapodás felbontására.
5. A termékeket kísérő képek hűen ábrázolják a kínált termékeket. A Vállalkozó nem tudja garantálni, hogy a megjelenített színek pontosan megegyeznek a termékek valódi színeivel.
6. Minden ajánlat olyan információkat tartalmaz, amelyek egyértelművé teszik a fogyasztó számára, hogy milyen jogok és kötelezettségek kapcsolódnak az ajánlat elfogadásához. Ez különösen a következőkre vonatkozik:
az ár adókkal együtt; a szállítási költség, ha van ilyen;
a megállapodás megkötésének módja és az ehhez szükséges intézkedések; alkalmazandó-e az elállási jog; a fizetés, a szállítás és a megállapodás végrehajtásának módja;
az ajánlat elfogadásának határideje, vagy az az időszak, amelyen belül a vállalkozó kifizeti az árat
Garanciák;
a távközlő eszközök díjának szintje, ha a távközlő technológia használatának költségeit az alkalmazott kommunikációs eszközök szokásos alapdíjától eltérő alapon számítják ki;
a szerződést a megkötését követően archiválják-e, és ha igen, a fogyasztó mikor használhatja azt.
tanácsadó;
az a mód, ahogyan a fogyasztó a szerződés megkötése előtt a
ellenőrizze és szükség esetén helyreállítsa a megállapodás által biztosított adatokat;
bármely más nyelv, amelyen a holland nyelven kívül a megállapodás megköthető; a vállalkozó által aláírt magatartási kódexek és a fogyasztó által
etikai kódexek elektronikus úton; és
hosszú távú ügylet esetén a távollevők között kötött szerződés minimális időtartama.
5. cikk - A megállapodás
1. A (4) bekezdés rendelkezéseire is figyelemmel, a megállapodás akkor jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot és teljesíti az abban meghatározott feltételeket.
2. Ha a fogyasztó elektronikus úton elfogadta az ajánlatot, a vállalkozó elektronikus úton azonnal megerősíti az ajánlat elfogadásának kézhezvételét. Mindaddig, amíg a vállalkozó nem erősíti meg az elfogadás beleegyezését, a fogyasztó felbonthatja a megállapodást.
3. Ha a megállapodást elektronikus úton kötik meg, a vállalkozónak megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket kell tennie az adatok elektronikus továbbításának biztosítása érdekében, és biztosítania kell a biztonságos webes környezetet. Ha a fogyasztó elektronikusan fizethet, a vállalkozó megfelelő biztonsági intézkedéseket tesz ennek érdekében.
4. A vállalkozó - jogi kereteken belül - megtudhatja, hogy a fogyasztó teljesítheti-e fizetési kötelezettségeit, valamint mindazokat a tényeket és tényezőket, amelyek fontosak a távollevők közötti szerződés felelősségteljes megkötéséhez. Ha e vizsgálat alapján a vállalkozónak jó oka van arra, hogy ne kösse meg a megállapodást, akkor jogosult indoklással megtagadni egy megrendelést vagy kérést, vagy különleges feltételeket csatolni a végrehajtáshoz.
5. A vállalkozó a következő információkat küldi el a fogyasztónak a termékkel vagy szolgáltatással együtt, írásban vagy oly módon, hogy a fogyasztó hozzáférhető módon tárolhassa tartós adathordozón:
a vállalkozó telephelyének látogatási címe, ahová a fogyasztó panaszaival fordulhat; azon feltételek és módok, amelyek mellett és ahogyan a fogyasztó elállási jogát gyakorolhatja,
vagy egyértelmű nyilatkozat az elállási jog kizárásáról;
a jótállásra és a meglévő értékesítés utáni szolgáltatásokra vonatkozó információk;
a jelen Általános Szerződési Feltételek 4. cikkének (3) bekezdésében szereplő adatok, kivéve, ha a Vállalkozó már megadta ezeket az információkat a
a fogyasztó által a szerződés teljesítését megelőzően rendelkezésre bocsátják; a szerződés megszüntetésére vonatkozó követelmények, ha a szerződés időtartama egynél hosszabb;
éves vagy határozatlan időtartamú.
6. Hosszú távú ügylet esetén az előző bekezdésben foglalt rendelkezés csak az első szállításra vonatkozik.
7. Minden megállapodást olyan feltételek mellett kötnek meg, amelyek precedensként biztosítják a szóban forgó termékek megfelelő rendelkezésre állását.
6. cikk - Elállási jog
A termékek szállításakor:
1. Termékek vásárlásakor a fogyasztónak lehetősége van arra, hogy 14 napig indoklás nélkül felmondja a megállapodást. Ez az elállási időszak az azt követő napon kezdődik, hogy a fogyasztó vagy a fogyasztó által előzetesen kijelölt képviselő átvette a terméket, és erről a vállalkozót tájékoztatta.
2. A gondolkodási idő alatt a fogyasztó gondosan kezeli a terméket és annak csomagolását. Csak olyan mértékben csomagolja ki vagy használja a terméket, amely szükséges ahhoz, hogy meg tudja állapítani, meg kívánja-e tartani a terméket. Ha él elállási jogával, akkor a terméket az összes mellékelt tartozékkal és - ha ésszerűen lehetséges - eredeti állapotában és csomagolásában visszaküldi a vállalkozónak, a vállalkozó által adott ésszerű és egyértelmű utasításoknak megfelelően.
3. Ha a fogyasztó élni kíván elállási jogával, köteles ezt a termék átvételétől számított 14 napon belül tudatni a vállalkozóval. A fogyasztónak ezt a formanyomtatvány-mintán vagy más kommunikációs eszközön, például e-mailben kell közölnie. Miután a fogyasztó jelezte, hogy élni kíván elállási jogával, a vásárlónak 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket. A fogyasztónak bizonyítania kell, hogy a leszállított árut időben visszaküldték, például a szállítás igazolásával.
4. Ha a (2) és (3) bekezdésben említett határidők lejárta után az ügyfél nem jelezte, hogy élni kíván elállási jogával, vagy nem küldte vissza a terméket a vállalkozónak, a vásárlás tény.
A szolgáltatásnyújtás során:
1. Szolgáltatások nyújtása esetén a fogyasztónak lehetősége van arra, hogy a megállapodás megkötésének napjától számított legalább 14 napig indokolás nélkül felmondja a megállapodást.
2. Az elállási jog gyakorlása érdekében a fogyasztónak be kell tartania a vállalkozó által az ajánlat időpontjában és / vagy legkésőbb a szállításkor adott ésszerű és egyértelmű utasításokat.
7. cikk - Elállás esetén felmerülő költségek
1. Ha a fogyasztó él elállási jogával, a visszaküldés költségeit legfeljebb ő viseli.
2. Ha a fogyasztó fizetett egy összeget, a vállalkozó a lehető leghamarabb, de legkésőbb a visszavonást követő 14 napon belül visszatéríti ezt az összeget. Ennek azonban az a feltétele, hogy a terméket a kereskedő már visszakapta, vagy a teljes visszaküldés meggyőző bizonyítéka benyújtható.
A visszatérítés a fogyasztó által használt fizetési móddal történik, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten engedélyt ad egy másik fizetési módra.
3. Abban az esetben, ha a termék a fogyasztó gondatlan kezelése miatt károsodik, a fogyasztó felelős a termék értékcsökkenéséért.
4. A fogyasztó nem tehető felelőssé a termék értékcsökkenéséért, ha a vállalkozó nem adta meg az összes jogilag szükséges információt az elállási jogról, ezt az adásvételi szerződés megkötése előtt kell megtenni.
8. cikk - Az elállási jog kizárása
1. A vállalkozó kizárhatja a fogyasztó elállási jogát a (2) és (3) bekezdésben leírt termékek esetében. Az elállási jog kizárása csak akkor érvényes, ha a vállalkozó ezt egyértelműen kijelentette az ajánlatban, legalább kellő időben a megállapodás megkötése előtt.
2. Az elállási jogból való kizárás csak olyan termékek esetében lehetséges: amelyeket a vállalkozó a fogyasztó specifikációinak megfelelően gyártott; amelyek egyértelműen személyes jellegűek;
amelyek természetüknél fogva nem küldhetők vissza; amelyek gyorsan elromolhatnak vagy öregedhetnek;
amelynek ára a pénzügyi piac ingadozásainak van kitéve, amelyre a vállalkozónak nincs befolyása
van; egyes újságok és magazinok számára;
hang- és képfelvételek, valamint számítógépes szoftverek, amelyeket a fogyasztó felbontott; higiéniai termékek esetében, ha a fogyasztó feltörte a pecsétet.
3. Az elállási jog kizárása csak olyan szolgáltatások esetében lehetséges:
szállással, szállítással, vendéglátással vagy szabadidős tevékenységekkel kapcsolatosak egy meghatározott napon vagy napon.
egy bizonyos ideig;
amelyek kiszállítása a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával a gondolkodási idő lejárta előtt megkezdődött.
Eltelt;
a fogadások és lottójátékok tekintetében.
9. cikk - Az ár
1. Az ajánlatban feltüntetett érvényességi idő alatt a kínált termékek és/vagy szolgáltatások árai nem emelkednek, kivéve az ÁFA-kulcsok változása miatti árváltozásokat.
2. Az előző bekezdéstől eltérve a vállalkozó változó árakkal kínálhat olyan termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyek árai a pénzügyi piac ingadozásainak vannak kitéve, és amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása. Ezt a tényt, hogy ingadozások vannak, és azt a tényt, hogy az idézett árak tájékoztató jellegűek, az ajánlat tartalmazza.
3. A megállapodás megkötését követő 3 hónapon belül az áremelés csak akkor megengedett, ha az jogszabályok vagy rendelkezések eredménye.
4. A megállapodás megkötését követő 3 hónap elteltével az áremelés csak akkor megengedett, ha a vállalkozó ezt kikötötte, és:
jogszabályok vagy rendelkezések eredményei; vagy
A fogyasztónak joga van felmondani a szerződést attól a naptól kezdődő hatállyal, amelyen
Az áremelés hatályba lép.
5. A termékek vagy szolgáltatások kínálatában feltüntetett árak tartalmazzák az ÁFA-t.
6. Minden ár nyomtatási és szedési hibáknak van kitéve. A nyomtatási és szedési hibák következményeiért felelősséget nem vállalunk. Nyomtatási és szedési hibák esetén a vállalkozó nem köteles a terméket helytelen áron szállítani.
10. cikk - Megfelelőség és jótállás
1. A vállalkozó garantálja, hogy a termékek és / vagy szolgáltatások megfelelnek a megállapodásnak, az ajánlatban szereplő specifikációknak, a megalapozottság és / vagy használhatóság ésszerű követelményeinek, valamint a megállapodás megkötésének napján hatályos jogi rendelkezéseknek és / vagy kormányzati előírásoknak. Megállapodás esetén a vállalkozó azt is garantálja, hogy a termék a normál használattól eltérő használatra is alkalmas.
2. A vállalkozó, gyártó vagy importőr által nyújtott garancia nem érinti azokat a törvényes jogokat és követeléseket, amelyeket a fogyasztó a vállalkozóval szemben a megállapodás alapján érvényesíthet.
3. A törvényes garancia minden termékre vonatkozik. A törvényes jótállás időtartama a termék jellegétől függően eltérő lehet.
4. Minden hibát vagy helytelenül szállított terméket írásban kell jelenteni a vállalkozónak a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül.
5. A garancia nem érvényes, ha:
a fogyasztó a kiszállított termékeket saját maga javította és/vagy dolgozta fel, vagy azokat harmadik féllel hagyta el;
javítás és/vagy szerkesztés;
a szállított termékek rendellenes körülményeknek voltak kitéve, vagy más módon gondatlanok
kezelték vagy megsértették a vállalkozó utasításait és/vagy kezelték a csomagoláson; a hiba részben vagy egészben a kormány által bevezetett vagy tervezett szabályozás eredménye
a felhasznált anyagok jellege vagy minősége.
11. cikk - Szállítás és teljesítés
1. A vállalkozó a lehető legnagyobb gondossággal jár el a termékekre vonatkozó megrendelések fogadásában és végrehajtásában, valamint a szolgáltatásnyújtás iránti kérelmek értékelésében.
2. A szállítás helye az a cím, amelyet a fogyasztó a vállalat tudomására hozott.
3. A jelen cikk (4) bekezdésében foglaltak megfelelő betartásával a vállalat gyorsan, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti az elfogadott megrendeléseket, kivéve, ha a fogyasztó beleegyezett egy hosszabb szállítási határidőbe. Ha a szállítás késik, vagy ha a megrendelés nem, vagy csak részben teljesíthető, a fogyasztót legkésőbb a megrendelés leadását követő 30 napon belül értesítjük. Ebben az esetben a fogyasztónak joga van költségek nélkül felmondani a megállapodást. A fogyasztó nem jogosult kártérítésre.
4. Minden szállítási idő tájékoztató jellegű. A fogyasztót a fent említett határidők egyikéből sem származtathatja joga. A határidő túllépése nem jogosítja fel a fogyasztót kártérítésre.
5. Az e cikk (3) bekezdése szerinti feloszlás esetén a vállalkozó a lehető leghamarabb, de legkésőbb a feloszlást követő 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által fizetett összeget.
6. Ha a megrendelt termék szállítása lehetetlennek bizonyul, a vállalkozó mindent megtesz annak érdekében, hogy csereterméket bocsásson rendelkezésre. Legkésőbb a szállításkor világos és érthető módon közlik, hogy csereterméket fognak szállítani. Cseretermékek esetén az elállási jog nem zárható ki. A visszaküldés költségei a vállalkozó költségére vannak.
7. A termékek károsodásának és / vagy elvesztésének kockázata a vállalkozót terheli mindaddig, amíg
szállítás a fogyasztónak vagy egy előre kijelölt képviselőnek, akit a vállalkozó tudomására hoztak, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtak meg.
12. cikk - Hosszú távú ügyletek: időtartam, megszüntetés és meghosszabbítás
Megszűnés
1. A fogyasztó bármikor felmondhatja a határozatlan időre kötött megállapodást, amelynek célja termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítása, a megállapodás szerinti felmondási szabályok megfelelő betartásával és legfeljebb egy hónapos felmondási idővel.
2. A fogyasztó a határozott időre kötött és termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására szánt megállapodást a határozott időtartam vége felé bármikor felmondhatja, a megállapodás szerinti felmondási szabályok megfelelő betartásával és legfeljebb egy hónapos felmondási idővel.
3. A fogyasztó: bármikor felmondhatja az előző bekezdésekben említett megállapodásokat, és azok nem korlátozódhatnak egy adott időpontban vagy időszakban történő felmondásra;
legalább ugyanolyan módon jelentse fel, ahogyan azt vállalta; Mindig ugyanazzal a felmondási idővel szűnjön meg, amelyet a vállalkozó magának kikötött.
Kiterjesztés
1. A termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására vonatkozó határozott idejű szerződés hallgatólagosan nem újítható meg vagy újítható meg határozott időre.
2. Az előző bekezdéstől eltérve, a határozott időre és napilapok, hírek, hetilapok és folyóiratok rendszeres kézbesítésére kötött megállapodás hallgatólagosan megújítható legfeljebb három hónapos határozott időre, ha a fogyasztó a meghosszabbítás végéig legfeljebb egy hónapos felmondási idővel fel tudja mondani ezt a meghosszabbított szerződést.
3. A határozott időre kötött szerződés, amelynek célja termékek vagy szolgáltatások rendszeres szállítása, hallgatólagosan csak akkor újítható meg határozatlan időre, ha a fogyasztó bármikor felmondhatja legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, és legfeljebb három hónapos felmondási idővel, amennyiben a szerződés célja a szabályozott de kevesebb, mint havonta egyszer, napi, híreket és heti újságokat és magazinokat szállítva.
4. A napilapok, hírek és hetilapok és magazinok rendszeres kézbesítésére vonatkozó korlátozott időtartamú megállapodás egymás megismerése céljából (próba vagy bevezető előfizetés) hallgatólagosan nem marad fenn, és automatikusan megszűnik a próbaidőszak vagy a bevezető időszak végén.
Drága
(1) Ha a megállapodás időtartama meghaladja az egy évet, a fogyasztó egy év elteltével bármikor felmondhatja a megállapodást, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, kivéve, ha az észszerűség és a méltányosság kizárja a megállapodás szerinti időtartam lejárta előtti felmondást.
13. cikk - Fizetés
1. Eltérő megállapodás hiányában a fogyasztó tartozását a 6. cikk (1) bekezdésében említett gondolkodási idő kezdetét követő 7 munkanapon belül ki kell fizetni. Szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés esetében ez az időszak azt követően kezdődik, hogy a fogyasztó megkapta a szerződés visszaigazolását.
2. A fogyasztó köteles haladéktalanul jelenteni a vállalkozónak a megadott vagy említett fizetési adatok pontatlanságait.
3. A fogyasztó nemfizetése esetén a vállalkozónak joga van jogi korlátozások mellett felszámítani a fogyasztó számára előzetesen ismertetett ésszerű költségeket.
14. cikk - Panasztételi eljárás
1. A vállalkozó megfelelően nyilvánosságra hozott panasztételi eljárással rendelkezik, és a panaszt ennek a panasztételi eljárásnak megfelelően kezeli.
2. A megállapodás végrehajtásával kapcsolatos panaszokat 2 hónapon belül be kell nyújtani a vállalkozónak, teljes mértékben és egyértelműen leírva, miután a fogyasztó észrevette a hibákat.
3. A vállalkozónak benyújtott panaszokra a kézhezvételtől számított 14 napon belül válaszolnak. Ha egy panasz előreláthatólag hosszabb feldolgozási időt igényel, a vállalkozó 14 napon belül válaszol a kézhezvétel visszaigazolásával és annak jelzésével, hogy a fogyasztó mikor számíthat részletesebb válaszra.
4. Ha a panasz nem oldható meg közös megegyezéssel, vita merül fel, amely vitarendezés tárgyát képezi.
5. Panaszok esetén a fogyasztónak először kapcsolatba kell lépnie a vállalkozóval. Ha a webáruház kapcsolatban áll a WebwinkelKeurrel, és olyan panaszok esetén, amelyeket közös megegyezéssel nem lehet megoldani, a fogyasztónak kapcsolatba kell lépnie a WebwinkelKeur-rel (www.webwinkelkeur.nl), aki ingyenesen közvetít. Ellenőrizze, hogy ez a webáruház rendelkezik-e érvényes tagsággal a https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/-en keresztül. Ha továbbra sem születik megoldás, a fogyasztónak lehetősége van arra, hogy panaszát a WebwinkelKeur által kijelölt független vitarendezési bizottság kezelje, amelynek döntése kötelező érvényű, és mind a vállalkozó, mind a fogyasztó egyetért ezzel a kötelező érvényű döntéssel. A vitának a választottbírósági bizottság elé terjesztése költségekkel jár, amelyeket a fogyasztónak meg kell fizetnie az illetékes bizottságnak. A panaszokat az európai online vitarendezési platformon (http://ec.europa.eu/odr) keresztül is be lehet jelenteni.
6. A panasz nem függeszti fel a vállalkozó kötelezettségeit, kivéve, ha a vállalkozó írásban másként rendelkezik.
7. Ha a panaszt a vállalkozó megalapozottnak találja, a vállalkozó saját belátása szerint ingyenesen kicseréli vagy javítja a szállított termékeket.
15. cikk - Viták
1. A vállalkozó és a fogyasztó közötti megállapodásokat, amelyekre ezek az általános szerződési feltételek vonatkoznak, kizárólag a holland jog szabályozza. Még akkor is, ha a fogyasztó külföldön él.
2. Az áruk nemzetközi adásvételéről szóló bécsi egyezmény nem alkalmazandó.
16. cikk - Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések
A kiegészítő rendelkezések vagy a jelen általános szerződési feltételektől eltérő rendelkezések nem lehetnek hátrányosak a fogyasztó számára, és azokat írásban vagy oly módon kell rögzíteni, hogy azokat a fogyasztó hozzáférhető módon, tartós adathordozón tárolhassa.
