Podmienky & Podmienky
Obchodné podmienky Kúpiť kód Product Key BV
https://www.bpkeys.com
Všeobecné obchodné podmienky vychádzajú z modelových podmienok WebwinkelKeur.
Obsah
Článok 1 - Vymedzenie pojmov
Článok 2 - Totožnosť podnikateľa
Článok 3 - Uplatniteľnosť
Článok 4 - Ponuka
Článok 5 - Dohoda
Článok 6 - Právo na odstúpenie od zmluvy
Článok 7 - Náklady v prípade odstúpenia od zmluvy
Článok 8 - Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy
Článok 9 - Cena
Článok 10 - Zhoda a záruka
Článok 11 - Dodanie a vykonanie
Článok 12 - Dlhodobé transakcie: trvanie, ukončenie a predĺženie
Článok 13 - Platba
Článok 14 - Reklamačný poriadok
Článok 15 - Spory
Článok 16 - Dodatočné alebo odchylné ustanovenia
Článok 1 - Vymedzenie pojmov
Na účely týchto obchodných podmienok platia nasledujúce definície:
1. Lehota na rozmyslenie: lehota, v rámci ktorej môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy; Prečítajte si všetko o období na rozmyslenie
2. Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná pri výkone povolania alebo podnikania a uzatvára s podnikateľom zmluvu na diaľku;
3. Deň: kalendárny deň;
4. Dlhodobá transakcia: zmluva na diaľku, týkajúca sa škály výrobkov a/alebo služieb, ktorej záväzok dodania a/alebo nákupu je rozložený v čase;
5. Trvalé médium: akékoľvek prostriedky, ktoré umožňujú spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uchovávať informácie, ktoré sú mu osobne adresované, spôsobom, ktorý umožňuje budúce nahliadnutie a nezmenenú reprodukciu uložených informácií.
6. Právo na odstúpenie od zmluvy: možnosť spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy na diaľku v lehote na zváženie;
7. Vzorový formulár: vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý podnikateľ sprístupňuje a ktorý môže spotrebiteľ vyplniť, keď chce uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy.
8. podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka výrobky a/alebo služby spotrebiteľom na diaľku;
9. Zmluva uzatvorená na diaľku: dohoda, v ktorej sa v rámci systému predaja výrobkov a / alebo služieb na diaľku organizovaného podnikateľom až do uzavretia zmluvy vrátane jej uzavretia používa iba jedna alebo viac techník komunikácie na diaľku;
10. Technika diaľkovej komunikácie: prostriedky, ktoré možno použiť na uzavretie zmluvy bez toho, aby sa spotrebiteľ a podnikateľ stretli v tej istej miestnosti súčasne.
11. Všeobecné obchodné podmienky: tieto Všeobecné obchodné podmienky podnikateľa.
Článok 2 - Totožnosť podnikateľa
Kúpiť kód Product Key BV
Geurdeland 17G
6673DR Andelst, Belgicko
T
Obchodná komora 0789872879
IČ DPH NL867748151B01
Článok 3 - Uplatniteľnosť
1. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa a na každú dohodu a objednávky na diaľku medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
2. Pred uzatvorením zmluvy na diaľku je spotrebiteľovi sprístupnené znenie týchto všeobecných obchodných podmienok. Ak to nie je primerane možné, bude pred uzavretím zmluvy na diaľku uvedené, že všeobecné obchodné podmienky si možno prezrieť v priestoroch podnikateľa a že budú na žiadosť spotrebiteľa zaslané bezplatne čo najskôr.
3. Ak je zmluva uzatvorená na diaľku elektronicky, text týchto všeobecných obchodných podmienok môže byť spotrebiteľovi sprístupnený elektronicky takým spôsobom, aby ho spotrebiteľ mohol ľahko uložiť na trvalý dátový nosič pred uzavretím zmluvy na diaľku. Ak to nie je primerane možné, pred uzavretím zmluvy na diaľku sa uvedie, kde je možné všeobecné obchodné podmienky zohľadniť elektronicky a že budú na žiadosť spotrebiteľa zaslané bezplatne elektronickými prostriedkami alebo inými prostriedkami.
4. V prípade, že okrem týchto všeobecných obchodných podmienok platia aj osobitné obchodné podmienky produktov alebo služieb, primerane sa použije druhý a tretí odsek a v prípade rozporu všeobecných obchodných podmienok sa spotrebiteľ môže vždy odvolať na platné ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.
5. Ak je jedno alebo viac ustanovení v týchto všeobecných obchodných podmienkach kedykoľvek úplne alebo čiastočne neplatné alebo zrušené, zmluva a tieto obchodné podmienky zostanú v platnosti a príslušné ustanovenie bude okamžite nahradené ustanovením, ktoré sa čo najviac približuje obsahu originálu.
6. Situácie, ktoré nie sú upravené v týchto všeobecných obchodných podmienkach, musia byť posúdené "v duchu" týchto všeobecných obchodných podmienok.
7. Akékoľvek nejasnosti týkajúce sa výkladu alebo obsahu jedného alebo viacerých ustanovení našich obchodných podmienok musia byť interpretované "v duchu" týchto všeobecných obchodných podmienok.
Článok 4 - Ponuka
1. Ak má ponuka obmedzenú dobu platnosti alebo podlieha podmienkam, bude to výslovne uvedené v ponuke.
2. Ponuka je nezáväzná. Podnikateľ je oprávnený ponuku meniť a upravovať.
3. Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Opis je dostatočne podrobný na to, aby spotrebiteľovi umožnil riadne posúdenie ponuky. Ak podnikateľ používa obrázky, sú pravdivou reprezentáciou ponúkaných produktov a / alebo služieb. Zjavné chyby alebo zjavné chyby v ponuke nie sú pre podnikateľa záväzné.
4. Všetky obrázky, špecifikácie a údaje v ponuke sú orientačné a nemôžu byť dôvodom na kompenzáciu alebo zrušenie zmluvy.
5. Obrázky sprevádzajúce produkty sú pravdivým zobrazením ponúkaných produktov. Podnikateľ nemôže zaručiť, že zobrazené farby presne zodpovedajú skutočným farbám produktov.
6. Každá ponuka obsahuje informácie takým spôsobom, aby bolo spotrebiteľovi jasné, aké sú práva a povinnosti spojené s prijatím ponuky. Týka sa to najmä:
cena vrátane daní; náklady na dopravu, ak existujú;
spôsob, akým sa dohoda uzavrie a aké kroky sú na to potrebné; či sa uplatňuje alebo neuplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy; spôsob platby, doručenia a plnenia zmluvy;
lehota na prijatie ponuky alebo lehota, v ktorej podnikateľ zaplatí cenu
Záruky;
úroveň tarify za komunikáciu na diaľku, ak náklady na používanie technológie pre komunikáciu na diaľku sú vypočítané na inom základe, ako je bežná základná tarifa za používané komunikačné prostriedky;
či je zmluva archivovaná po jej uzavretí, a ak áno, kedy ju môže spotrebiteľ použiť.
Poradenstvo;
spôsob, akým spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy prijíma informácie, ktoré poskytol v kontexte
skontrolovať a v prípade potreby obnoviť údaje poskytnuté dohodou;
akékoľvek iné jazyky, v ktorých možno dohodu uzavrieť okrem holandčiny; kódexy správania, ktorým podnikateľ predložil, a spôsob, akým spotrebiteľ
kódexy správania elektronickými prostriedkami; a
minimálnu dĺžku trvania zmluvy na diaľku v prípade dlhodobej transakcie.
Článok 5 - Dohoda
1. S výhradou ustanovení odseku 4 je dohoda uzavretá okamihom prijatia ponuky spotrebiteľom a splnenia podmienok, ktoré sú v nej stanovené.
2. Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronickými prostriedkami, podnikateľ okamžite potvrdí prijatie prijatia ponuky elektronickými prostriedkami. Pokiaľ podnikateľ nepotvrdí súhlas s týmto prijatím, spotrebiteľ môže zmluvu zrušiť.
3. Ak je zmluva uzatvorená elektronicky, podnikateľ prijme vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu údajov a zabezpečí bezpečné webové prostredie. Ak spotrebiteľ môže platiť elektronicky, podnikateľ na tento účel prijme vhodné bezpečnostné opatrenia.
4. Podnikateľ môže - v právnych rámcoch - zistiť, či spotrebiteľ môže splniť svoje platobné povinnosti, ako aj všetky tie skutočnosti a faktory, ktoré sú dôležité pre zodpovedné uzavretie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto vyšetrovania dobré dôvody neuzavrieť zmluvu, je oprávnený s uvedením dôvodov odmietnuť príkaz alebo žiadosť alebo pripojiť k vykonaniu osobitné podmienky.
5. Podnikateľ zašle spotrebiteľovi spolu s produktom alebo službou písomne alebo takým spôsobom, aby ich spotrebiteľ mohol prístupným spôsobom uložiť na trvalom nosiči údajov:
návštevná adresa prevádzkarne podnikateľa, kam môže spotrebiteľ ísť so sťažnosťami; podmienky a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy,
alebo jasné vyhlásenie týkajúce sa vylúčenia práva na odstúpenie od zmluvy;
informácie o zárukách a existujúcom popredajnom servise;
údaje uvedené v článku 4 ods. 3 týchto obchodných podmienok, pokiaľ podnikateľ už tieto informácie neposkytol
poskytnuté spotrebiteľom pred plnením zmluvy; požiadavky na ukončenie zmluvy, ak zmluva trvá viac ako jednu;
rokov alebo na dobu neurčitú.
6. V prípade dlhodobej transakcie sa ustanovenie predchádzajúceho odseku vzťahuje len na prvú dodávku.
7. Každá dohoda sa uzatvára za podmienok, ktoré predchádzajú dostatočnej dostupnosti príslušných výrobkov.
Článok 6 - Právo na odstúpenie od zmluvy
Pri dodaní tovaru:
1. Pri kúpe produktov má spotrebiteľ možnosť odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu po dobu 14 dní. Táto lehota na rozmyslenie začína plynúť dňom nasledujúcim po prijatí produktu spotrebiteľom alebo zástupcom vopred určeným spotrebiteľom a oboznámeným podnikateľovi.
2. Počas lehoty na rozmyslenie bude spotrebiteľ zaobchádzať s výrobkom a jeho obalom opatrne. Výrobok rozbalí alebo použije len v rozsahu potrebnom na posúdenie, či si ho chce ponechať. Ak využije svoje právo na odstúpenie od zmluvy, vráti podnikateľovi výrobok so všetkým dodaným príslušenstvom a - ak je to primerane možné - v pôvodnom stave a balení, v súlade s primeranými a jasnými pokynmi poskytnutými podnikateľom.
3. Ak chce spotrebiteľ využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, je povinný to oznámiť podnikateľovi do 14 dní od prijatia produktu. Spotrebiteľ to musí oznámiť prostredníctvom vzorového formulára alebo iným komunikačným prostriedkom, napríklad e-mailom. Keď spotrebiteľ uviedol, že chce využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musí vrátiť výrobok do 14 dní. Spotrebiteľ musí preukázať, že dodaný tovar bol vrátený včas, napríklad dokladom o preprave.
4. Ak po uplynutí lehôt uvedených v odsekoch 2 a 3 zákazník neuviedol, že si želá uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, alebo nevrátil výrobok podnikateľovi, nákup je skutočnosťou.
Pri poskytovaní služieb:
1. V prípade dodania služieb má spotrebiteľ možnosť odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu najmenej 14 dní, počnúc dňom uzavretia zmluvy.
2. Aby spotrebiteľ mohol využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musí dodržiavať primerané a jasné pokyny poskytnuté podnikateľom v čase ponuky a / alebo najneskôr v čase dodania.
Článok 7 - Náklady v prípade odstúpenia od zmluvy
1. Ak spotrebiteľ využije svoje právo na odstúpenie od zmluvy, náklady na vrátenie bude znášať nanajvýš on.
2. Ak spotrebiteľ zaplatil sumu, podnikateľ vráti túto sumu čo najskôr, najneskôr však do 14 dní po odstúpení od zmluvy. To však podlieha podmienke, že výrobok už obchodník dostal späť alebo je možné predložiť presvedčivý dôkaz o úplnom vrátení.
Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nepovolí iný spôsob platby.
3. V prípade poškodenia výrobku v dôsledku neopatrného zaobchádzania samotným spotrebiteľom je spotrebiteľ zodpovedný za akékoľvek znehodnotenie výrobku.
4. Spotrebiteľ nemôže niesť zodpovednosť za znehodnotenie produktu, ak podnikateľ neposkytol všetky zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy, musí tak urobiť pred uzavretím kúpnej zmluvy.
Článok 8 - Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy
1. Podnikateľ môže vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy v prípade výrobkov opísaných v odsekoch 2 a 3. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy platí len vtedy, ak to podnikateľ jasne uviedol v ponuke, a to aspoň v dostatočnom predstihu pred uzavretím zmluvy.
2. Vylúčenie z práva na odstúpenie od zmluvy je možné iba v prípade výrobkov: ktoré podnikateľ vyrobil v súlade so špecifikáciami spotrebiteľa; ktoré majú jednoznačne osobnú povahu;
ktoré vzhľadom na ich povahu nemožno vrátiť; ktoré sa môžu rýchlo pokaziť alebo starnúť;
ktorého cena podlieha výkyvom na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá žiadny vplyv
Má; pre jednotlivé noviny a časopisy;
v prípade zvukových a obrazových záznamov a počítačového softvéru, ktoré spotrebiteľ rozpečatil; pri hygienických výrobkoch, pri ktorých spotrebiteľ porušil pečať.
3. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pre služby:
týkajúce sa ubytovania, dopravy, stravovania alebo voľnočasových aktivít v konkrétny deň alebo dátum.
počas určitého časového obdobia;
ktorých dodanie sa začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na rozmyslenie.
Uplynutý;
týkajúce sa stávok a lotérií.
Článok 9 - Cena
1. Počas doby platnosti uvedenej v ponuke nebudú ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb zvýšené, s výnimkou zmien cien v dôsledku zmien sadzieb DPH.
2. Odchylne od predchádzajúceho odseku môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby, ktorých ceny podliehajú výkyvom na finančnom trhu a na ktoré nemá žiadny vplyv, s variabilnými cenami. Táto skutočnosť, že existujú výkyvy a skutočnosť, že všetky uvedené ceny sú orientačnými cenami, sú uvedené v ponuke.
3. Zvýšenie cien do 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je povolené len vtedy, ak je výsledkom právnych predpisov alebo ustanovení.
4. Zvýšenie cien od 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len vtedy, ak to podnikateľ stanovil a:
sú výsledkom právnych predpisov alebo ustanovení; alebo
spotrebiteľ má právo ukončiť zmluvu s účinnosťou odo dňa, keď
Zvýšenie cien nadobúda účinnosť.
5. Ceny uvedené v ponuke produktov alebo služieb sú vrátane DPH.
6. Všetky ceny podliehajú chybám tlače a sadzby. Nepreberáme žiadnu zodpovednosť za následky chýb tlače a sadzby. V prípade chýb tlače a sadzby nie je podnikateľ povinný dodať výrobok podľa nesprávnej ceny.
Článok 10 - Zhoda a záruka
1. Podnikateľ zaručuje, že výrobky a / alebo služby sú v súlade so zmluvou, špecifikáciami uvedenými v ponuke, primeranými požiadavkami na spoľahlivosť a / alebo použiteľnosť a právnymi ustanoveniami a / alebo vládnymi nariadeniami existujúcimi v deň uzavretia zmluvy. Ak je to dohodnuté, podnikateľ tiež zaručuje, že výrobok je vhodný na iné ako bežné používanie.
2. Záruka poskytnutá podnikateľom, výrobcom alebo dovozcom nemá vplyv na zákonné práva a nároky, ktoré môže spotrebiteľ uplatniť voči podnikateľovi na základe zmluvy.
3. Zákonná záruka sa vzťahuje na všetky výrobky. Trvanie zákonnej záruky sa môže líšiť v závislosti od povahy produktu.
4. Akékoľvek chyby alebo nesprávne dodané výrobky musia byť podnikateľovi písomne oznámené do 2 mesiacov od zistenia chyby.
5. Záruka neplatí, ak:
spotrebiteľ opravil a/alebo spracoval dodané výrobky sám alebo ich nechal zanechať tretím stranám
oprava a/alebo úprava;
dodávané výrobky boli vystavené abnormálnym podmienkam alebo sú inak neopatrné
boli ošetrené alebo v rozpore s pokynmi podnikateľa a/alebo boli ošetrené na obale; chyba je úplne alebo čiastočne výsledkom nariadení, ktoré vláda uložila alebo urobí
povaha alebo kvalita použitých materiálov.
Článok 11 - Dodanie a vykonanie
1. Podnikateľ bude postupovať s najväčšou možnou starostlivosťou pri prijímaní a vykonávaní objednávok výrobkov a pri posudzovaní žiadostí o poskytnutie služieb.
2. Miestom dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ oznámil spoločnosti.
3. Pri riadnom dodržaní toho, čo je uvedené v odseku 4 tohto článku, spoločnosť vykoná prijaté objednávky promptne, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ spotrebiteľ nesúhlasil s dlhšou dodacou lehotou. Ak sa dodávka oneskorí alebo ak objednávku nie je možné splniť alebo ju možno vykonať len čiastočne, spotrebiteľ bude informovaný najneskôr do 30 dní od zadania objednávky. V takom prípade má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez nákladov. Spotrebiteľ nemá nárok na kompenzáciu.
4. Všetky dodacie lehoty sú orientačné. Spotrebiteľ nemôže odvodzovať žiadne práva zo žiadnej z vyššie uvedených lehôt. Prekročenie lehoty neoprávňuje spotrebiteľa na náhradu.
5. V prípade zrušenia v súlade s odsekom 3 tohto článku podnikateľ vráti sumu zaplatenú spotrebiteľom čo najskôr, najneskôr však do 14 dní po zrušení.
6. Ak sa dodanie objednaného produktu ukáže ako nemožné, podnikateľ vynaloží maximálne úsilie na sprístupnenie náhradnej položky. Najneskôr pri dodaní bude jasným a zrozumiteľným spôsobom uvedené, že náhradný tovar bude doručený. V prípade náhradných položiek nie je možné vylúčiť právo na odstúpenie od zmluvy. Náklady na akúkoľvek spätnú prepravu sú na náklady podnikateľa.
7. Riziko poškodenia a / alebo straty výrobkov spočíva na podnikateľovi až do okamihu
doručenie spotrebiteľovi alebo zástupcovi určenému vopred a oznámenému podnikateľovi, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.
Článok 12 - Dlhodobé transakcie: trvanie, ukončenie a predĺženie
Ukončenie
1. Spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať zmluvu, ktorá bola uzatvorená na dobu neurčitú a ktorej cieľom je pravidelné dodávanie výrobkov (vrátane elektriny) alebo služieb, pri riadnom dodržaní dohodnutých pravidiel ukončenia a výpovednej lehote najviac jeden mesiac.
2. Spotrebiteľ môže vypovedať zmluvu, ktorá bola uzavretá na dobu určitú a ktorá je určená na pravidelné dodávanie výrobkov (vrátane elektriny) alebo služieb, kedykoľvek ku koncu pevne stanoveného obdobia, pri riadnom dodržaní dohodnutých pravidiel ukončenia a výpovednej lehote najviac jeden mesiac.
3. Spotrebiteľ môže: kedykoľvek zrušiť dohody uvedené v predchádzajúcich odsekoch a neobmedzovať sa na ukončenie v konkrétnom čase alebo období;
aspoň vypovedať rovnakým spôsobom, ako sa zaviazal on; Vždy ukončite s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ sám stanovil.
Rozšírenie
1. Zmluvu na dobu určitú týkajúcu sa pravidelného dodávania výrobkov (vrátane elektriny) alebo služieb nemožno automaticky obnoviť ani obnoviť na dobu určitú.
2. Odchylne od predchádzajúceho odseku možno dohodu uzavretú na dobu určitú a o pravidelnom doručovaní denných, spravodajských, týždenných a periodických správ mlčky obnoviť na dobu určitú až na tri mesiace, ak spotrebiteľ môže ukončiť túto predĺženú zmluvu do konca predĺženia s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
3. Zmluvu, ktorá bola uzatvorená na dobu určitú a ktorej cieľom je pravidelne poskytovať výrobky alebo služby, možno mlčky predĺžiť len na dobu neurčitú, ak spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac a výpovednou lehotou najviac tri mesiace v prípade, že zmluva má poskytovať regulované, ale menej ako raz mesačne, doručovanie denných, spravodajských a týždenných novín a časopisov.
4. Dohoda s obmedzeným trvaním o pravidelnom doručovaní denných, spravodajských a týždenných novín a časopisov na účely vzájomného spoznávania (skúšobné alebo úvodné predplatné) nebude automaticky pokračovať a automaticky sa skončí na konci skúšobného alebo úvodného obdobia.
Drahý
1. Ak zmluva trvá dlhšie ako jeden rok, spotrebiteľ môže zmluvu vypovedať kedykoľvek po uplynutí jedného roka s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, pokiaľ primeranosť a spravodlivosť nebránia ukončeniu zmluvy pred uplynutím dohodnutej lehoty.
Článok 13 - Platba
1. Pokiaľ nie je dohodnuté inak, sumy, ktoré spotrebiteľ dlhuje, sa musia zaplatiť do 7 pracovných dní od začiatku lehoty na rozmyslenie uvedenej v článku 6 ods. 1. V prípade zmluvy o poskytnutí služby začína táto lehota plynúť po tom, čo spotrebiteľ dostal potvrdenie o uzavretí zmluvy.
2. Spotrebiteľ je povinný bezodkladne oznámiť podnikateľovi akékoľvek nepresnosti v poskytnutých alebo uvedených platobných údajoch.
3. V prípade nezaplatenia spotrebiteľom má podnikateľ právo, s výhradou zákonných obmedzení, účtovať spotrebiteľovi vopred oznámené primerané náklady.
Článok 14 - Reklamačný poriadok
1. Podnikateľ má dostatočne zverejnený reklamačný poriadok a vybavuje reklamáciu v súlade s týmto reklamačným poriadkom.
2. Reklamácie týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť podnikateľovi predložené do 2 mesiacov, úplne a jasne popísané, potom, čo spotrebiteľ zistil vady.
3. Sťažnosti predložené podnikateľovi budú zodpovedané v lehote 14 dní odo dňa prijatia. Ak si reklamácia vyžaduje predvídateľne dlhšiu dobu spracovania, podnikateľ odpovie v lehote 14 dní potvrdením o prijatí a uvedením, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
4. Ak sťažnosť nie je možné vyriešiť vzájomnou dohodou, vzniká spor, ktorý je predmetom riešenia sporu.
5. V prípade sťažností musí spotrebiteľ najprv kontaktovať podnikateľa. Ak je internetový obchod prepojený so spoločnosťou WebwinkelKeur a v prípade sťažností, ktoré nie je možné vyriešiť vzájomnou dohodou, musí spotrebiteľ kontaktovať spoločnosť WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), ktorá bezplatne sprostredkuje. Skontrolujte, či má tento internetový obchod aktuálne členstvo prostredníctvom https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Ak sa riešenie stále nedosiahne, spotrebiteľ má možnosť, aby sa jeho sťažnosťou zaoberala nezávislá komisia pre riešenie sporov vymenovaná spoločnosťou WebwinkelKeur, ktorej rozhodnutie je záväzné a podnikateľ aj spotrebiteľ s týmto záväzným rozhodnutím súhlasia. Predloženie sporu tejto arbitrážnej komisii zahŕňa náklady, ktoré musí spotrebiteľ zaplatiť príslušnému výboru. Sťažnosti je možné podávať aj prostredníctvom Európskej platformy RSO (http://ec.europa.eu/odr).
6. Reklamáciou nezanikajú povinnosti podnikateľa, pokiaľ podnikateľ písomne neoznámi inak.
7. Ak podnikateľ zistí, že reklamácia je opodstatnená, podnikateľ podľa vlastného uváženia dodané výrobky bezplatne vymení alebo opraví.
Článok 15 - Spory
1. Dohody medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné obchodné podmienky, sa riadia výlučne holandským právom. Aj keď spotrebiteľ žije v zahraničí.
2. Viedenský dohovor o medzinárodnej kúpe tovaru sa neuplatňuje.
Článok 16 - Dodatočné alebo odchylné ustanovenia
Dodatočné ustanovenia alebo ustanovenia, ktoré sa odchyľujú od týchto všeobecných obchodných podmienok, nesmú byť na úkor spotrebiteľa a musia byť zaznamenané písomne alebo takým spôsobom, aby si ich spotrebiteľ mohol prístupným spôsobom uložiť na trvanlivom nosiči údajov.
