Termos & Condições
Termos & Condições Comprar Chave de Produto BV
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Termos e condições gerais baseados nos termos e condições do modelo WebwinkelKeur.
Índice
Artigo 1º - Definições
Artigo 2º - Identidade do empresário
Artigo 3º - Aplicabilidade
Artigo 4º - A oferta
Artigo 5º - O Acordo
Artigo 6º - Direito de retratação
Artigo 7º - Custos em caso de retratação
Artigo 8º - Exclusão do direito de retratação
Artigo 9º - O preço
Artigo 10º - Conformidade e garantia
Artigo 11º - Entrega e execução
Artigo 12º - Transações a longo prazo: duração, cessação e prorrogação
Artigo 13º - Pagamento
Artigo 14º - Procedimento de apresentação de queixas
Artigo 15º - Litígios
Artigo 16º - Disposições adicionais ou divergentes
Artigo 1º - Definições
Para efeitos destes termos e condições, aplicam-se as seguintes definições:
1. Período de reflexão: o prazo durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de retratação; Leia tudo sobre o período de reflexão
2. Consumidor: a pessoa singular que não exerce uma profissão ou um estabelecimento e celebra um contrato à distância com o empresário;
3. Dia: dia do calendário;
4. Transação a longo prazo: um contrato à distância relativo a uma gama de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra é repartida ao longo do tempo;
5. Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas, de forma a permitir a consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.
6. Direito de rescisão: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do período de reflexão;
7. Modelo de formulário: o modelo de formulário de resolução que o empresário disponibiliza e que o consumidor pode preencher quando pretende exercer o seu direito de retratação.
8. Empresário: a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e/ou serviços aos consumidores à distância;
9. Contrato à distância: um acordo em que, no âmbito de um sistema de venda à distância de produtos e/ou serviços organizado pelo empresário, até à celebração do acordo, inclusive, apenas são utilizadas uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
10. Técnica de comunicação à distância: meios que podem ser utilizados para celebrar um contrato sem que o consumidor e o empresário se tenham reunido na mesma sala ao mesmo tempo.
11. Termos e Condições Gerais: os presentes Termos e Condições Gerais do Empreendedor.
Artigo 2º - Identidade do empresário
Comprar Chave de Produto BV
Estaçõesstraat 181
6673DR Andelst, Bélgica
T
Câmara de Comércio 0789872879
Número de IVA NL867748151B01
Artigo 3º - Aplicabilidade
1. As presentes condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas pelo empresário e a todos os acordos à distância e encomendas entre empresário e consumidor.
2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais é colocado à disposição do consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, será indicado, antes da celebração do acordo à distância, que as condições gerais podem ser consultadas nas instalações do empresário e que serão enviadas gratuitamente o mais rapidamente possível, a pedido do consumidor.
3. Se o contrato à distância for celebrado por via electrónica, o texto das presentes condições gerais de venda pode ser disponibilizado ao consumidor por via electrónica de modo a poder ser facilmente armazenado pelo consumidor num suporte de dados duradouro antes da celebração do contrato à distância. Se tal não for razoavelmente possível, será indicado antes da celebração do contrato à distância onde as condições gerais podem ser tomadas conhecimento por via electrónica e que serão enviadas gratuitamente, a pedido do consumidor, por via electrónica ou por outros meios.
4. No caso de, para além destas condições gerais, se aplicarem também termos e condições específicos de produtos ou serviços, aplicam-se, mutatis mutandis, os segundo e terceiro parágrafos e, em caso de conflito entre termos e condições gerais, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável.
5. Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem, a qualquer momento, total ou parcialmente nulas e sem efeito ou forem anuladas, o acordo e estes termos e condições permanecerão em vigor e a disposição relevante será substituída imediatamente por uma disposição que se aproxime tanto quanto possível do objetivo do original.
6. As situações não reguladas nas presentes condições gerais devem ser avaliadas «no espírito» das presentes condições gerais.
7. Quaisquer ambiguidades sobre a interpretação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições devem ser interpretadas "no espírito" destes termos e condições gerais.
Artigo 4º - A oferta
1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente declarado na oferta.
2. A oferta não é vinculativa. O empresário tem o direito de alterar e ajustar a oferta.
3. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente pormenorizada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empreendedor utiliza imagens, elas são uma verdadeira representação dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros óbvios na oferta não são vinculativos para o empresário.
4. Todas as imagens, especificações e dados da oferta são indicativos e não podem ser motivo de compensação ou dissolução do contrato.
5. As imagens que acompanham os produtos são uma verdadeira representação dos produtos oferecidos. O Empreendedor não pode garantir que as cores exibidas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
6. Cada oferta contém informações de modo a que seja claro para o consumidor quais são os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Trata-se, em especial, de:
o preço, incluindo impostos; o custo de envio, se for caso disso;
a forma como o acordo será celebrado e as medidas necessárias para o efeito; se se aplica ou não o direito de retratação; o método de pagamento, entrega e execução do acordo;
o prazo de aceitação da oferta ou o prazo em que o empresário paga o preço
Garantias;
O nível da tarifa de comunicação à distância, se os custos de utilização da tecnologia de comunicação à distância forem calculados numa base diferente da tarifa de base normal para os meios de comunicação utilizados;
se o contrato é arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, em que momento pode ser utilizado pelo consumidor.
consultoria;
a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, toma as informações por ele fornecidas no contexto da
verificar e, se necessário, restaurar os dados fornecidos pelo acordo;
Quaisquer outras línguas em que, para além do neerlandês, o acordo possa ser celebrado; os códigos de conduta a que o empresário se submeteu e a forma como o consumidor
códigos de conduta por via electrónica; e ainda
A duração mínima do contrato à distância no caso de uma operação a longo prazo.
Artigo 5º - O Acordo
1. Sem prejuízo do disposto no n.o 4, o acordo é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e preenche as condições nela estabelecidas.
2. Se o consumidor tiver aceitado a oferta por meios eletrónicos, o empresário confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta por meios eletrónicos. Enquanto o acordo desta aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor pode dissolver o acordo.
3. Se o acordo for celebrado por via eletrónica, o empresário deve tomar as medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger a transferência eletrónica de dados e deve garantir um ambiente Web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança adequadas para esse fim.
4. O empresário pode - dentro dos quadros legais - saber se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e fatores que são importantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver razões válidas para não celebrar o acordo, tem o direito, fundamentando-o, de recusar uma ordem ou pedido ou de impor condições especiais à execução.
5. O empresário enviará ao consumidor as seguintes informações com o produto ou serviço, por escrito ou de forma a que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível num suporte de dados duradouro:
o endereço de visita do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode ir com reclamações; as condições e as modalidades em que o consumidor pode exercer o direito de rescisão,
ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de retratação;
as informações sobre as garantias e o serviço pós-venda existente;
os dados incluídos no Artigo 4 parágrafo 3 destes Termos e Condições, a menos que o Empreendedor já tenha fornecido essas informações ao
prestados pelo consumidor antes da execução do contrato; os requisitos para a rescisão do contrato se este tiver uma duração superior a um
anos ou de duração indeterminada.
6. No caso de uma transação de longo prazo, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
7. Cada acordo é celebrado nas condições precedentes de disponibilidade suficiente dos produtos em questão.
Artigo 6º - Direito de retratação
Na entrega dos produtos:
1. Ao adquirir produtos, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem apresentar razões durante 14 dias. Este período de reflexão começa a correr no dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e dado a conhecer ao empresário.
2. Durante o período de reflexão, o consumidor manuseará o produto e a sua embalagem com cuidado. Só desembalará ou utilizará o produto na medida do necessário para poder avaliar se deseja conservar o produto. Se fizer uso do seu direito de rescisão, devolverá o produto ao empresário com todos os acessórios fornecidos e, se razoavelmente possível, no seu estado e embalagem originais, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
3. Se o consumidor pretender exercer o seu direito de rescisão, é obrigado a comunicá-lo ao empresário no prazo de 14 dias após a receção do produto. O consumidor deve dar a conhecer este facto através do modelo de formulário ou de outro meio de comunicação, como o correio eletrónico. Depois de o consumidor ter indicado que pretende exercer o seu direito de rescisão, deve devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deve provar que os bens entregues foram devolvidos dentro do prazo, por exemplo, através de um comprovativo de envio.
4. Se, após o termo dos prazos referidos nos n.os 2 e 3, o cliente não tiver indicado que deseja exercer o seu direito de rescisão ou não tiver devolvido o produto ao empresário, a compra é um facto.
Na prestação de serviços:
1. No caso de prestação de serviços, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem apresentar razões durante, pelo menos, 14 dias, a contar da data da celebração do contrato.
2. A fim de exercer o seu direito de retratação, o consumidor deve respeitar as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário no momento da oferta e/ou, o mais tardar, no momento da entrega.
Artigo 7º - Custos em caso de retratação
1. Se o consumidor fizer uso do seu direito de rescisão, os custos de devolução serão, no máximo, suportados por este.
2. Se o consumidor tiver pago um montante, o empresário reembolsá-lo-á o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após a rescisão. No entanto, isto está sujeito à condição de que o produto já tenha sido recebido de volta pelo comerciante ou que possa ser apresentada uma prova conclusiva da devolução completa.
Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor, a menos que este dê expressamente autorização para um método de pagamento diferente.
3. Em caso de danos causados ao produto devido a um manuseamento descuidado por parte do próprio consumidor, este é responsável por qualquer depreciação do produto.
4. O consumidor não pode ser responsabilizado pela depreciação do produto se o empresário não tiver prestado todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão, o que deve ser feito antes da celebração do contrato de compra.
Artigo 8º - Exclusão do direito de retratação
1. O empresário pode excluir o direito de retratação do consumidor relativamente aos produtos descritos nos n.ºs 2 e 3. A exclusão do direito de retratação só se aplica se o empresário o tiver declarado claramente na oferta, pelo menos em tempo útil antes da celebração do acordo.
2. A exclusão do direito de rescisão só é possível para produtos: que tenham sido fabricados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor; que são claramente de natureza pessoal;
que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos; que pode estragar ou envelhecer rapidamente;
cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem qualquer influência
tem; para jornais e revistas individuais;
para gravações áudio e vídeo e programas informáticos que o consumidor tenha retirado; para produtos de higiene cujo selo tenha sido quebrado pelo consumidor.
3. A exclusão do direito de retratação só é possível para os serviços:
relativos a alojamento, transporte, restauração ou atividades de lazer numa data ou datas específicas.
durante um determinado período de tempo;
cuja entrega tenha tido início com o consentimento expresso do consumidor antes do termo do período de reflexão.
decorrido;
no que diz respeito a apostas e lotarias.
Artigo 9º - O preço
1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto para alterações de preços devido a alterações nas taxas de IVA.
2. Em derrogação do parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações do mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tenha influência, com preços variáveis. Este facto de existirem flutuações e o facto de quaisquer preços cotados serem indicativos são indicados na oferta.
3. Os aumentos de preços no prazo de 3 meses após a celebração do acordo só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.
4. Os aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do acordo só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e:
resultarem de disposições ou regulamentos legais; quer
O consumidor tem o direito de resolver o contrato com efeitos a partir do dia em que o
aumento de preços entra em vigor.
5. Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
6. Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e digitação. Não é aceite qualquer responsabilidade pelas consequências de erros de impressão e datilografia. Em caso de erros de impressão e digitação, o empresário não é obrigado a entregar o produto de acordo com o preço incorreto.
Artigo 10º - Conformidade e garantia
1. O empreendedor garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações declaradas na oferta, os requisitos razoáveis de solidez e/ou usabilidade e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais existentes na data da celebração do contrato. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para outro uso além do normal.
2. Uma garantia prestada pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos legais e as reivindicações que o consumidor pode reivindicar contra o empresário com base no acordo.
3. A garantia legal aplica-se a todos os produtos. A duração da garantia legal pode variar com base na natureza do produto.
4. Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados por escrito ao empresário no prazo de 2 meses após a descoberta do defeito.
5. A garantia não se aplica se:
o consumidor reparou e/ou processou ele próprio os produtos entregues ou mandou deixá-los por terceiros
reparar e/ou editar;
os produtos fornecidos foram expostos a condições anormais ou são de outro modo descuidados
ter sido tratados ou violados pelas instruções do empresário e/ou ter sido tratados na embalagem; o defeito resulta, total ou parcialmente, de regulamentos que o governo impôs ou irá impor
natureza ou qualidade dos materiais utilizados.
Artigo 11º - Entrega e execução
1. O empresário terá o maior cuidado possível na receção e execução de encomendas de produtos e na avaliação de pedidos de prestação de serviços.
2. O local de entrega é a morada que o consumidor deu a conhecer à empresa.
3. Com a devida observância do disposto no parágrafo 4 deste artigo, a empresa executará as encomendas aceites rapidamente, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, a menos que o consumidor tenha concordado com um prazo de entrega mais longo. Se a entrega se atrasar, ou se uma encomenda não puder ser satisfeita ou só puder ser executada parcialmente, o consumidor será notificado o mais tardar 30 dias após ter efetuado a encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a indemnização.
4. Todos os prazos de entrega são indicativos. O consumidor não pode retirar quaisquer direitos de nenhum dos prazos acima mencionados. A ultrapassagem de um prazo não confere ao consumidor direito a indemnização.
5. Em caso de dissolução nos termos do n.º 3 deste artigo, o empresário reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após a dissolução.
6. Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário envidará todos os esforços para disponibilizar um artigo de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será indicado de forma clara e compreensível que um artigo de substituição será entregue. No caso de artigos de substituição, o direito de retratação não pode ser excluído. Os custos de qualquer envio de devolução são por conta do empresário.
7. O risco de danos e/ou perda de produtos recai sobre o empreendedor até o momento da
entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e dado a conhecer ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.
Artigo 12º - Transações a longo prazo: duração, cessação e prorrogação
Rescisão
1. O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por tempo indeterminado e que vise a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, com a devida observância das regras de rescisão acordadas e um período de pré-aviso não superior a um mês.
2. O consumidor pode resolver um contrato celebrado por um período de tempo determinado e que se destine à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento no final do prazo fixado, com a devida observância das regras de rescisão acordadas e um período de pré-aviso não superior a um mês.
3. O consumidor pode: rescindir os contratos referidos nos números anteriores a qualquer momento e não se limitar à resolução em momento ou período determinados;
pelo menos denunciem da mesma maneira que entraram por ele; Rescindir sempre com o mesmo período de pré-aviso que o empresário estipulou para si.
Extensão
1. Um contrato a termo certo para a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente renovado ou renovado por um período determinado.
2. Em derrogação do disposto no número anterior, um contrato celebrado por um período de tempo determinado e para a distribuição regular de diários, notícias, semanários e periódicos pode ser tacitamente renovado por um período fixo máximo de três meses, se o consumidor puder resolver esse contrato prorrogado até ao final da prorrogação com um pré-aviso não superior a um mês.
3. Um contrato celebrado por um período de tempo determinado e que se destine a fornecer produtos ou serviços numa base regular só pode ser tacitamente renovado por um período indeterminado se o consumidor puder resolver a qualquer momento com um período de pré-aviso não superior a um mês e um período de pré-aviso não superior a três meses, caso o contrato se destine a fornecer a regulamentação, mas menos de uma vez por mês, entregando jornais e revistas diários, noticiosos e semanais.
4. Um acordo com uma duração limitada para a entrega regular de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais com a finalidade de se conhecerem mutuamente (assinatura experimental ou introdutória) não será tacitamente continuado e terminará automaticamente no final do período experimental ou introdutório.
Caro
1. Se o contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato em qualquer momento após um ano, com um pré-aviso não superior a um mês, salvo se a razoabilidade e a equidade impedirem a resolução antes do termo do prazo acordado.
Artigo 13º - Pagamento
1. Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no artigo 6.º, n.º 1. No caso de um contrato de prestação de serviços, este prazo começa a correr após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.
2. O consumidor tem o dever de comunicar sem demora ao empresário quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou mencionados.
3. Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sem prejuízo das restrições legais, de cobrar antecipadamente os custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.
Artigo 14º - Procedimento de apresentação de queixas
1. O empresário dispõe de um procedimento de reclamação suficientemente publicitado e trata a queixa em conformidade com este procedimento.
2. As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário no prazo de 2 meses, descritas de forma completa e clara, após o consumidor ter notado os defeitos.
3. As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um prazo de tratamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com uma confirmação de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
4. Se a queixa não puder ser resolvida de comum acordo, surge um litígio sujeito a resolução de litígios.
5. Em caso de reclamações, o consumidor deve primeiro contactar o empresário. Se a loja online estiver afiliada à WebwinkelKeur e no caso de reclamações que não possam ser resolvidas de comum acordo, o consumidor deve contactar a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que fará a mediação gratuitamente. Verifique se esta loja online tem uma subscrição atual através https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Se ainda não se chegar a uma solução, o consumidor tem a opção de ver a sua reclamação tratada pelo comité independente de litígios nomeado pela WebwinkelKeur, cuja decisão é vinculativa e tanto o empresário como o consumidor concordam com esta decisão vinculativa. A apresentação de um litígio a este comité de arbitragem implica custos que devem ser pagos pelo consumidor ao comité competente. Também é possível registar queixas através da plataforma europeia de ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Uma queixa não suspende as obrigações do empresário, salvo indicação em contrário por escrito deste.
7. Se uma queixa for considerada procedente pelo empresário, este irá, a seu critério, substituir ou reparar gratuitamente os produtos entregues.
Artigo 15º - Litígios
1. Os acordos entre o empresário e o consumidor a que se referem as presentes condições gerais são exclusivamente regidos pela lei neerlandesa. Mesmo que o consumidor viva no estrangeiro.
2. A Convenção de Viena sobre a Venda Internacional de Mercadorias não se aplica.
Artigo 16º - Disposições adicionais ou divergentes
As disposições adicionais ou as disposições que se afastem das presentes condições gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser registadas por escrito ou de forma a poderem ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível num suporte de dados duradouro.
